Sık Sorulan Sorular
Sitede yer alan kitaplar bireysel satıcılardan, koleksiyon sahiplerinden ve düzenli tedarik ettiğimiz kitap alım noktalarından temin edilir. Her kitap kabul edilirken ilk olarak fiziki kontrol yapılır ve standartları karşılamayan ürünler reddedilir. Toplu gelen kitaplar ayrı listeleme sürecinden geçer. Her kitabın geçmişiyle ilgili gereken bilgi açıklama kısmına eklenir. Böylece kullanıcı güvenli bir alışveriş deneyimine kavuşur.
Her kitap için yalnızca kendi fotoğrafı kullanılır ve stok görseli eklenmez. Böylece kullanıcı satın alacağı ürünü tüm detaylarıyla önceden görür. Fotoğraflar yüksek çözünürlükte çekilir ve ışık yansıması oluşmaması için özel düzen kullanılır. Kapak, sırt ve sayfa kenarları ayrı açılardan görüntülenir. Renklerde oynama yapılmaz ve kitap ne ise aynen yansıtılır. Bu yöntemle görsel yanılma ihtimali ortadan kaldırılır.
Sipariş geldikten sonra kitap raftan alınır ve ikinci bir fiziki kontrolden geçirilir. Kapakta açılma, sayfalarda gevşeme veya gözden kaçan bir sorun varsa ürün hemen yenisiyle değiştirilir. Ardından kitap temiz bir yüzeyde paketleme işlemine aktarılır. Ürün etiketleri doğru kargo takibi için dikkatle hazırlanır. Kitabın adının ve sipariş bilgilerinin eşleşmesi tekrar doğrulanır. Böylece yanlış ürün gönderme riski ortadan kalkar.
Sistem, anlaşmalı olduğumuz ana kargo firmasını kullanır ancak bazı dönemlerde alternatif seçenekler devreye alınır. Kullanıcı ödeme ekranında aktif olan seçenekleri görebilir ve o anda geçerli olan firmayı tercih eder. Alternatif kargo listesi yalnızca yoğun dönemlerde genişletilir. Seçim imkânı mevcut olduğunda ek ücret yansımadan kullanım sağlanır. Tek firma aktifse sistem otomatik yönlendirir. Süreç her zaman şeffaf olarak görüntülenir.
Sipariş henüz paketleme aşamasına geçmemişse teslimat adresi ve iletişim bilgileri güncellenir. Ürün değişikliği talebi geldiğinde stok uygunluğu kontrol edilir ve mümkünse anında güncelleme yapılır. Paketleme başladıysa değişiklik yapılamaz ancak iptal seçeneği devreye girer. İptal edilen siparişin ücreti kısa sürede aynı ödeme yöntemine aktarılır. Tüm bu süreç kullanıcı panelinden takip edilir. Böylece sipariş yönetimi pratik şekilde yürütülür.
Her sipariş kargoya verildiğinde kullanıcıya özel bir takip numarası atanır ve bu numara üzerinden paketin anlık konumu görüntülenebilir. Sistem, kargo firmasıyla entegre çalışır ve teslimat aşamaları otomatik olarak güncellenir. Kullanıcı panelinde ve e-posta bildirimlerinde durum bilgisi düzenli olarak paylaşılır. Böylece siparişin nerede olduğu her an takip edilebilir. Kargo süreci boyunca oluşabilecek gecikmeler anında bildirime yansır. Bu yöntem, müşteri için maksimum şeffaflık ve güven sağlar.
Elinde satmak istediğin kitaplar varsa iletişim formu üzerinden liste gönderilir ve ekip her bir ürünü ayrı değerlendirir. Kabul edilen kitaplar için fiyat teklifi oluşturulur ve kullanıcı onaylarsa süreç başlatılır. Kargo gönderimi anlaşmalı sistem üzerinden düşük maliyetle yapılır. Gelen kitaplar incelendikten sonra ödeme gerçekleştirilir. Kabul edilmeyen ürünler kullanıcıya bildirilir. Bu sistem sayesinde kitap döngüsü güvenli şekilde devam eder.
Aynı siparişte yüksek adetli kitap alımlarında özel fiyat teklifleri hazırlanır ve müşteri hizmetleri üzerinden iletilir. Bu uygulama özellikle okul, kurum veya kütüphane alımlarında avantaj sağlar. Sepetteki kitap türü, baskı yılı ve kondisyonu fiyatlandırmayı etkiler. Uygulanan indirim kişiye özel hazırlanır. Teklif onaylandığında ürünler ayrılarak stok garantisi sağlanır. Süreç karşılıklı mutabakatla tamamlanır.
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya sistemde kayıp görünen gönderilerde hızlı takip başlatılır. Kullanıcıya durumu bildiren bir bilgilendirme iletilir. Firma tarafından kayıp teyidi alındığında sipariş ücretsiz olarak yeniden hazırlanır. Stokta yoksa ücret iadesi yapılır. Süreç boyunca müşteri bilgilendirmesi kesintisiz devam eder. Bu tür durumlarda kullanıcı asla mağdur edilmez.
Sıfır kitaplar yayınevinden geldiği şekilde muhafaza edilir ve iç ambalajları hiçbir şekilde açılmaz. Kapak sağlamlığı kontrol edilir ancak içeriğe müdahale edilmez. Ürün açıklamasında “sıfır” ibaresi net biçimde yer alır. Paketleme sırasında bu kitaplara ekstra koruma uygulanır. Kullanıcı kitabı tamamen açılmamış hâlde teslim alır. Sıfır ürünler için stok yönetimi daha hassas yürütülür.